リンリンのブログ

多分死ぬまでマンガを読み続ける予定。たまーにパラパラ漫画も描きます。

接客で困ること

替え芯をお買い求めいただく際にちょっと対応に困ることがありまして。。。

これが結構多いんです。

 

それだけじゃわからないんだ。もっとくれ!情報を!!

年輩のお客様に多いのが↓のタイプです。

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各メーカーごとに替え芯の種類がたくさんあるのです。。。(はっきり言ってもっと種類を少なくしてもらいたい!切実!!)

メーカーだけいわれても、申し訳ないのですがお渡しできないんです。。。

 

で、こちらは↓のような返しをするわけです。

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で、お客様の反応も大きく分けて2つありまして、

①今日持ってきてないので、また家に帰って持ってきます。

というパターンと

②うーん、見ればわかるんだけどねぇ。ミツビシのボールペンどこにある?

というパターン。

②の場合、全種類置いているわけじゃないのでお客様も使っているものが見つけられない→カタログをみる→それでもわからない

ということが多々あるんです。

で「多分これだろう」といって商品を指名されるのです。

こちらとしても間違ったものをお渡しするわけにはいかないので、

「芯が違ったら使えないですよ。きちんとご確認されたほうがいいですよ」

というのですが、聞いていただけないことがほとんどです。

で、あとから芯を持ってきて「店員さんにきいてこの芯を買ったら違った」

と言って交換しようとする始末。。。

年配のお客様に多いんだなぁ。若い子からはほとんどない。

 

店員からの切実なお願い

見てほしい層は絶対見てないのがつらいけれど。。。

替え芯が欲しい時は使ってるボールペンを本体ごと持って来てください!!!!

持ってきて下さると本当に助かります!!

 

 ↓よく売れています